Politica de retur

  1. Produsele achiziționate pe site-ul www.dbt.ro se pot returna conform O.U.G. 34/2014 în cazul în care cumpărătorul este nemulțumit de performanțele sau calitatea produsului, sau dacă se constată că produsul nu corespunde cerințelor sale, sau dupa caz, fără invocarea unui motiv anume. dB Technolight SRL acceptă returnarea produselor achiziționate, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, cu următoarele condiții:

1.1 Doar pentru persoanele fizice ce au comenzi efectuate la distanță (comandă online/telefonică):

– Pentru exercitarea dreptului de retragere din contract, trebuie să completați formularul de retur din contul de client sau să trimiteți un e-mail la adresa office@dbt.ro sau din formularul de contact în care să specificați: numele și prenumele din comandă, numărul comenzii, produsele de returnat și motivul returnării produselor, în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data recepționării ultimului produs din comandă. Nu se acceptă notificările verbale (telefonice sau la sediul dB Technolight SRL);

– Cumpărătorul este obligat să returneze produsele prin curier sau personal la Adresa: Strada Livezilor 10A, Brașov 500483, în cel mai scurt timp, dar nu în mai mult de 14 zile calendaristice de la data exercitării dreptului de retragere din contract;

– Costurile de transport ale returnării produselor sunt suportate exclusiv de catre Cumpărător;

– Se recomandă ca produsul returnat să fie în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit);

– Nu se pot returna software-uri sau produse ce conțin licențe ce au fost instalate astfel ca revânzarea lor să nu mai fie posibilă;

– Nu pot fi returnate produse sensibile igienic ce nu pot fi folosite de mai mulți utilizatori: căsti in-ear, muștiucuri, ancii, muzicuțe, fluiere, naiuri, triole, etc.

– Nu pot fi returnate produse care au fost confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar, produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid, produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;

– În cazul în care comanda ta a fost însoțită de produse cadou, este necesară și returnarea acestora, în caz contrar se va reține o sumă echivalentă cu prețul de pe site-ul dbt.ro al produselor primite cadou;

– În cazul în care s-au achiziționat mai multe produse identice, un singur produs desigilat se acceptă ca retur. Restul cantității trebuie să fie sigilată;

– Pentru produsele ce prezintă modificări fizice, lovituri, zgârieturi, șocuri sau alte semne de uzură a echipamentului, dB Technolight SRL își rezervă dreptul de a reține o sumă de bani echivalentă valoric cu daunele suferite de produs;

– În cazul observării unor probleme de funcționare sau de aspect cauzate de utilizarea echipamentului, ce î-l aduc într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca nou, putem solicita valoarea pentru readucerea în stadiul inițial. Această decizie va fi comunicată în baza unei constatări estetice și tehnice a produsului returnat;

– Pentru produsele returnate ce au fost folosite se poate face diminuarea valorii conform OUG 34/2014, art. 14, alin. 3;

– Produsul trebuie să fie însoțit de factură alături de chitanță sau bon fiscal (daca e cazul), cât și de certificatul de garanție și alte acte primite exclusiv în original;

– Nu se acceptă trimiterea produselor cu specificarea cererii de ramburs; echipamentele vor fi mai intâi verificate de către vânzător înaintea acceptării returnării;

– dB Technolight SRL este obligată să returneze clientului contravaloarea produselor în cel mai scurt timp și nu în mai mult de 14 zile calendaristice de la data exercitării de către Cumpărator a dreptului de retragere din contract;

– dB Technolight SRL poate amâna rambursarea banilor până în momentul în care se face recepția produselor returnate și constatarea eventualelor daune.

1.2 Pentru persoanele juridice:

– Se aplică aceleași condiții precum cele de la punctul 1.1, cu excepția posibilității exclusive de returnare a banilor. Returul va fi acceptat doar cu posibilitatea înlocuirii produselor returnate cu un produs/mai multe produse de aceeași valoare sau de o valoare mai mare (cu plata diferenței);

– dB Technolight SRL își rezervă dreptul de a refuza returul în cazuri justificate precum: produsele returnate nu se prezintă în stare perfectă de funcționare, nu au toate ambalajele originale sau prezintă daune vizibile care diminuează semnificativ valoarea produsului, produsele au fost aduse pe comandă special la cererea clientului etc.

1.3 Pentru persoanele fizice ce au achiziționat produsele exclusiv în showroom:

– Se aplică aceleași condiții precum cele de la punctul 1.1, cu excepția posibilității exclusive de returnare a banilor. Returul va fi acceptat doar cu posibilitatea înlocuirii produselor returnate cu un produs/mai multe produse de aceeași valoare sau de o valoare mai mare (cu plata diferenței);

– dB Technolight SRL își rezervă dreptul de a refuza returul în cazuri justificate precum: produsele returnate nu se prezintă în stare perfectă de funcționare, nu au toate ambalajele originale sau prezintă daune vizibile care diminuează semnificativ valoarea produsului, produsele au fost aduse pe comandă special la cererea clientului etc.

  1. Garanția returnării banilor în 30 zile:

2.1 Doar pentru persoanele fizice ce au comenzi efectuate la distanță (comandă online/telefonică):

Alături de dreptul legal de returnare în 14 zile a oricărei comenzi efectuate la distanță, oferim posibilitatea returnării produselor până la 30 de zile de la recepționarea lor de către Cumpărător;

Pentru a se accepta returul este obligatorie expedierea produselor pe care vreți să le returnați, în termenul limită de 30 zile;

dB Technolight SRL își rezervă dreptul de a refuza returul în cazul în care produsele returnate nu se prezintă în stare perfectă de funcționare, nu au toate ambalajele originale sau prezintă daune vizibile care diminuează semnificativ valoarea produsului;

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit);

Nu se pot returna software-uri sau produse ce conțin licențe ce au fost instalate astfel ca revânzarea lor să nu mai fie posibilă;

Nu pot fi returnate produse sensibile igienic ce nu pot fi folosite de mai mulți utilizatori: căsti in-ear, muștiucuri, ancii, muzicuțe, fluiere, naiuri, triole, etc.

Nu pot fi returnate produse care au fost confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar, produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid, produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;

În cazul în care comanda ta a fost însoțită de produse cadou, este necesară și returnarea acestora, în caz contrar se va reține o sumă echivalentă cu prețul de pe site-ul dbt.ro al produselor primite cadou;

În cazul în care s-au achiziționat mai multe produse identice, un singur produs desigilat se acceptă ca retur. Restul cantității trebuie să fie sigilată;

Produsul trebuie sa fie insoțit de factură alături de chitanță sau bon fiscal (dacă e cazul), cât și de certificatul de garanție și alte acte primite exclusiv în original;

Costurile de transport ale returnării produselor sunt suportate exclusiv de către Cumpărător.

Nu se acceptă trimiterea produselor cu specificarea cererii de ramburs; echipamentele vor fi mai intâi verificate de către Vânzător înaintea acceptării returnării;

În cazul observării unor probleme de funcționare sau de aspect cauzate de utilizarea echipamentului, ce î-l aduc într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca nou, putem solicita valoarea pentru readucerea în stadiul inițial. Această decizie va fi comunicată în baza unei constatări estetice și tehnice a produsului returnat;

dB Technolight SRL va returna clientului contravaloarea produselor în cel mai scurt timp și nu în mai mult de 14 zile calendaristice de la data recepționării produsului de către dB Technolight SRL.

2.2 Pentru persoanele juridice

– Se aplică aceleași condiții precum cele de la punctul 2.1, cu excepția posibilității exclusive de returnare a banilor. Returul va fi acceptat doar cu posibilitatea înlocuirii produselor returnate cu un produs/mai multe produse de aceeași valoare sau de o valoare mai mare (cu plata diferenței);

– dB Technolight SRL își rezervă dreptul de a refuza returul în cazuri justificate precum: produsele returnate nu se prezintă în stare perfectă de funcționare, nu au toate ambalajele originale sau prezintă daune vizibile care diminuează semnificativ valoarea produsului, produsele au fost aduse pe comandă special la cererea clientului etc.

2.3 Pentru persoanele fizice ce au achiziționat produsele exclusiv în Showroom:

– Se aplică aceleași condiții precum cele de la punctul 2.1, cu excepția posibilității exclusive de returnare a banilor. Returul va fi acceptat doar cu posibilitatea înlocuirii produselor returnate cu un produs/mai multe produse de aceeași valoare sau de o valoare mai mare (cu plata diferenței);

– dB Technolight SRL își rezervă dreptul de a refuza returul în cazuri justificate precum: produsele returnate nu se prezintă în stare perfectă de funcționare, nu au toate ambalajele originale sau prezintă daune vizibile care diminuează semnificativ valoarea produsului, produsele au fost aduse pe comandă special la cererea clientului etc.

  1. Pentru demararea procedurii de retur, trebuie sa completați formularul de retur din contul de client SAU să trimiteți un e-mail la adresa office@dbt.ro SAU din formularul de contact în care să specificați:

– numele și prenumele din comandă

– numărul comenzii (pentru comenzile online) sau al facturii fiscale

– produsele de returnat

– motivul returnării produselor

– detalii cont bancar daca doriți banii înapoi (IBAN, Titular cont, denumire Bancă)

– produsele cu care doriți să le inlocuiți pe cele returnate – daca este cazul

Nu se acceptă notificarile verbale (telefonice sau la sediul dB Technolight SRL)!!

După efectuarea cererii de retur, ambalați produsele în ambalajul original sau folosind alte ambalaje care să asigure transportul în siguranță al produselor (sunteți răspunzator de daunele survenite în urma transportului în cazul ambalării necorespunzătoare).

Expediați produsele la adresa:

– dB Technolight SRL – Strada Livezilor, 10A , Brasov, 500483